Trocas e Devoluções
Prezamos pelo seu bem-estar e pela sua experiência de compra. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquila! Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o Art. 49, que garante o direito ao arrependimento em compras online.
Troca por Defeito ou Desacordo:
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
• O produto esteja sem sinais de uso
• A peça esteja na embalagem original, com manual e certificado
• A solicitação seja feita dentro do prazo, conforme a legislação
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, ele passará por uma análise de triagem realizada pela nossa equipe. O prazo para retorno sobre essa avaliação é de até 4 dias úteis após o recebimento.
Se o produto estiver em desacordo com os critérios acima, será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O tempo total da troca pode variar conforme a sua região e o tempo de transporte até nosso centro de distribuição.
Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, você poderá optar por:
• Um vale-compras (cupom de desconto) para usar no site
• Ou a devolução do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada
Avarias na entrega:
• Se o produto for entregue por transportadora, verifique no ato com o entregador.
Caso perceba avaria ou embalagem violada, recuse a entrega e anote o motivo no verso da nota fiscal ou do comprovante.
• Se o produto for entregue pelos Correios e a avaria não estiver visível na embalagem, envie um e-mail para [email protected] o número do pedido no assunto e fotos da peça danificada.
Produto diferente do pedido:
• Se notar no momento da entrega, recuse e anote o motivo na nota ou comprovante.
• Se perceber após o recebimento, entre em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias corridos.
Devoluções por arrependimento:
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto e solicitar o reembolso ou crédito em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve retornar sem uso, na embalagem original, com acessórios e certificado.
• Após análise e aprovação da devolução, o valor será:
• Estornado (caso o pagamento tenha sido via cartão ou Pix)
• Ou convertido em crédito para novas compras, conforme sua preferência
Importante:
• Guarde a embalagem original do produto para protegê-lo no retorno.
• Para pedidos enviados pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem.
• Para entregas por transportadora, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
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Solicitações e dúvidas:
Envie um e-mail para [email protected] o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe terá o maior prazer em te atender com cuidado e responsabilidade!
